Автоинформатор

Автоинформатор  — это уникальная возможность клиенту получить необходимую информацию в любое удобное для него время, а компании всегда оставаться на связи. Обратившему за информацией достаточно лишь набрать номер системы автоинформатора и выбрать необходимый пункт меню. Таким образом, он с легкостью сможет узнать остаток средств на своем счете, получить дополнительную информацию (тарифные планы, правила набора и ведения связи, прослушать горячие новости, наконец, узнать курс доллара, погоду, точное время) даже в нерабочие часы вашей компании. В случае необходимости, система также позволит абоненту оставить голосовое сообщение.
После интеллектуальной обработки вызов может быть переключен на мобильные или городские телефонные номера. Оставленные голосовые сообщение автоматически отправляются на вашу электронную почту, а заказы на встречный звонок доставляются в виде SMS-сообщений.
 
Каналы связи

Традиционная телефония
Поддерживает работу с аналоговыми телефонами каналами интерфейсов FXS/FXO и цифровыми потоками Е1 подключаемыми через платы телефонно-компьютерной интеграции.
IP-телефония
Поддержка IP-протокола SIP позволяет телефонизировать офис через интернет.
WEB
Взаимодействие коммуникационной системы с вашим сайтом и другими WEB-ресурсами
SMS
Прием и отправка SMS производиться через службы провайдинга.
E-mail, ICQ, Jabber
Все основные каналы взаимосдействия с клиентами обеспечиваются одной коммуникационной системой.
 

IVR

Графический редактор
Графический редактор позволяет очень быстро освоить настройку системы и производить её конфигурирование самостоятельно.
 
Функции маршрутизации, переключение
Сценарий IVR объединен в едином интерфейсе с модулями маршрутизации вызовов и управлением приоритетом очереди.
 
Работа с факсами
Сценарий IVR реализует возможности автоматического приема и отправки факсимильных сообщений. Принятый факс сохраняется в папке в виде файла или отправляется на e-mail.
 
Воспроизведение (файлов, чисел)
В сценарии IVR абоненту могут быть воспроизведены персональные данные, например номер заказа, сумма задолженности, дата оплаты и другие числительные.
 
Приём и анализ DTMF
Абонент, находящийся в IVR может управлять сценарием через тоновые DTMF команды, подаваемые с телефона.
 
Запись голосовых сообщений
Компоненты сценария IVR позволяют записывать сообщения от абонента, а также воспроизводить ему заранее записанные файлы, например файлы голосового меню.
 
Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
Через компонент SQL-запрос сценарий может обращаться базам данных и на основании его результата проводить маршрутизацию вызова или воспроизводить значение абоненту.

Поиск и прослушивание записей
Сотрудник, обладающий соответствующими правами, может найти нужный разговор по оператору, по времени или по теме, и прослушать его во встроенном проигрывателе.
 

Экспорт записей разговора
Все найденные по наложенному фильтру разговоры, либо явно выбранный из списка разговор могут быть экспортированы и сохранены в звуковые WAV файлы.
 

Настройка правил записи
Система позволяет многокритериально настраивать общие правила записи телефонных разговоров, а также создавать исключения их этих правил в ветвях сценария маршрутизации.
 

Сжатие файлов для хранения
Для экономии процессорного времени разговоры записываются без сжатия. По установленному графику производится их компрессия для последующего хранения.
 

Ограничение хранения
Разговоры хранятся в файловой системе в папках по датам. Система позволяет настроить срок хранения файлов и их автоматическое удаление после его истечения.
 
 

Статистика

Предустановленные отчеты
Система имеет предустановленные отчеты, отражающие общепринятые параметры контроля и управления .
 

Встроенный редактор отчетов
Если требования  выходят за рамки предустановленных отчетов, вы можете создать нужные отчеты во встроенном редакторе используя SQL-запросы.
 

Обзор и прослушивание звонков
Все разговоры, содержащиеся в журнале звонков колцентра, могут быть отсортированы по множеству параметров и прослушаны во встроенном проигрывателе или экспортированы.
 

Экспорт данных
Все данные, накопленные колцентром и представленные в виде отчетов могут быть экспортированы в табличные или графические файлы, а также в CRM-системы.
 
 
Сколько стоит?
5 внешних линий, полный функционал  - 13 600 рублей
А можно на 1 линию? Не вопрос!  В таком случае стоимость решения - 9 200 рублей

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ ПОЗВОНИВ НАМ СЕГОДНЯ!