Диалоговые формы

Построение эффективных алгоритмов диалога оператора с абонентом — необходимое условие качественного обслуживания массовых телефонных обращений в вашу компанию. Диалоговые формы Oktell позволят вам значительно упростить повседневную работу оператора по обработке входящего в компанию вызова.

При поступлении телефонного обращения на экране монитора появляется диалоговая форма, содержащая всю необходимую информацию по абоненту, а также алгоритм его обслуживания. Оператор при этом может использовать данные из баз, web для предоставления клиенту интересующей информации, принимать заказы на обслуживание, оперативно реагировать на запросы, оправляя e-mail или sms-сообщения.

Благодаря диалоговой форме оператор также может принять сообщение для отсутствующего сотрудника, оправить информацию по любому из каналов коммуникации или переадресовать вызов на мобильный телефон.

Кроме того, Oktell позволяет с легкостью настраивать внешний вид операторских диалоговых форм, чтобы работа оператора, при этом, имела не только конструктивный характер, но и приятный для работы интерфейс. Каждый элемент диалоговой формы взаимодействует с таблицами баз данных, отображает и изменяет информацию по абоненту.

Диалоговая форма способна не только повысить производительность работы с клиентами компании, но и значительно упростить, в случае необходимости, работу оператора-новичка.