Интеграция

Программная коммуникационная платформа Oktell предоставляет возможности интеграции не только через базы данных и информационные источники, но и посредством глубокой интеграции. Это означает, что функционал коммуникационной платформы Oktell может быть встроен в интерфейс других программных приложений. При этом Oktell предоставляет смежному интегрирующему продукту свое ядро.

Клиентские приложения продукта полностью используют только собственные визуальные интерфейсы, а коммуникационный сервис обеспечивается взаимодействием с прослойкой, также запущенной и инициализированной на клиентской рабочей станции. Прослойка осуществляет подключение к коммуникационному серверу, трансляцию его событий в приложение, трансляцию запросов приложения к нему, поддержку локальной аппаратуры, в том числе гарнитур и телефонов.

Такой характер интеграции даст возможность использовать функции call-центра в интерфейсе вашего программного продукта. Вот лишь некоторые из них:

    Визуальное отображение номерного плана компании со статусами пользователей свободен, занят, перерыв.
    Возможность пользователя совершить звонок через интерфейс программы, выбрав в списке абонента.
    Всплывающее диалоговое окно вашей программы при входящем звонке.
    Управление индивидуальной маршрутизацией для сотрудников с соответствующими правами.
    Прослушивание собственных разговоров и разговоров сотрудников, автоматическое ведение истории звонков.
    Различные уведомления о пропущенных вызовах, контрольных событиях.

Кроме этого, существует возможность дописывать модули, обеспечивающие специфический для формата деятельности компании функционал. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для диалоговых сценариев голосовых задач (динамическое взаимодействие с БД, осуществление специальных переводов, и т.д.), а также модули, доступные из главного меню клиентского приложения Oktell по аналогии с его собственными модулями. В этом случае интерфейс полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный сторонними программистами функционал — визуальные формы, а также дополнительные алгоритмы. Этот вариант даст возможность создавать дополнительные модули для автоматизации бизнес-процессов в различных отраслях и реализовывать их как самостоятельные продукты.