Контрольные события

Система контрольных событий Oktell позволяет осуществлять эффективный контроль над работой офисного персонала вашей компании. Режим контрольных событий Oktell предоставляет возможность оперативного выявления нарушений в работе оператора, например, когда оператор пропустил вызов, снизил активность совершения звонков или находился в статусе "перерыв" больше положенного времени. Уведомления о нарушениях поступают на рабочее место супервизора или отправляются на его мобильный телефон в виде голосового сообщения. Это избавляет вас от необходимости личного контроля над работой персонала, «человеческого надзора» и др. изощренных методов выявления нарушений.

Возможность online-мониторинга состояния линий и загруженности системы, а также автоматическое формирование статистических отчетов о работе системы позволяет администратору производить многофакторный анализ ее работы, своевременно выявлять все проблемные вопросы и производить коррекцию, исключая, тем самым, потенциальные ситуации сбоя.