Оперативное управление

Вовремя принять правильное управленческое решение — задача не из легких. Оперативное управление ресурсами подразумевает сбор и анализ множества данных, учет различных параметров и многое другое. Однако на это необходимо драгоценное время и человеческие ресурсы. Платформа Oktell позволит вам с минимальными затратами непрерывно осуществлять эффективное руководство вашими ресурсами в реальном времени.

Oktell предоставит вам общую и детальную статистику по операторам и операторским группам — таблицы, графики, диаграммы по количеству принятых и не принятых звонков, времени ожидания в очереди, маркетинговым акциям и другое, поможет осуществить мониторинг параметров производительности, а также выявить режимы максимальной загруженности ресурсов. Управление ресурсами с Oktell — это также оперативное распределение операторов и линий по задачам для увеличения производительности работы call-центра.

С помощью Oktell управление временем, человеческими и информационными ресурсами не только становится проще и эффективнее, но и способствует стратегическому и инновационному развитию компании в целом.