Переадресация

Вам наверняка знакома ситуация, когда приходится бегать по этажам и кабинетам от одного телефона к другому в поисках нужного сотрудника, просить клиента подождать или перезвонить пока вы разберетесь с сутью вопроса. В итоге, вся эта ситуация отнимает у вас уйму времени, отвлекает от текущих дел, а клиента заставляет задуматься о качестве и эффективности обслуживания в вашей компании.

Система Oktell обладает всеми необходимыми функциональными возможностями, чтобы максимально быстро принимать и обрабатывать большое количество звонков, экономя время и нервы вам и вашим уважаемым клиентам.

Распределение входящих и исходящих вызовов происходит по установленным вами правилам. В частности, сотрудник может индивидуально настраивать свой внутренний номер в зависимости от того, какие звонки в его отсутствие стоит переводить на сотовый телефон, а какие — на других сотрудников. Oktell также позволяет перенаправлять звонок при статусе «Занято» или отсутствии ответа на другой внутренний или внешний номер, на систему голосовой почты или перевести в режим удержания вызова. Если номер, на который должен быть переключен звонок в первую очередь, занят или не отвечает, то звонящего соединяют с другим офисом, затем с мобильным телефоном соответствующего сотрудника и так далее в соответствии с вашими пожеланиями.

Это лишь некоторые возможности системы Oktell, благодаря которым вы сможете значительно повысить уровень эффективности обслуживания ваших клиентов, улучшить процесс управления подразделениями, осуществляющими взаимодействие с клиентами и, как результат, укрепить имидж компании и ее бренда.