Телемаркетинг

При проведении телефонных продаж или информировании клиентов о новых товарах и услугах, оператору необходимо ежедневно совершать множество телефонных вызовов. Технология телемаркетинга приходит на помощь и позволяет значительно упростить эту работу и сделать её более эффективной.

Теперь от оператора требуется только вести диалог с клиентом, а все типовые операции по инициированию вызова и набору номера совершает система. Различные режимы вызова позволяют достигать максимальной эффективности при реализации различных бизнес-задач. К примеру, система телемаркетинга  может вести набор для каждого оператора сразу по нескольким линиям. Такой метод исходящего обзвона получил название прогрессивного. При его использовании каждая линия увеличивает вероятность дозвона и оператор соединяется с новым абонентом уже через несколько секунд, после завершения предыдущего разговора.

После соединения с абонентом на экране монитора оператора появляется диалоговая форма, содержащая всю необходимую информацию по абоненту и алгоритм его обслуживания. Оператор может использовать данные из баз, web для предоставления интересующей информации, отправлять e-mail или sms-сообщения, принимать заказы и отправлять их в CRM приложения. Система телемаркетинга  при помощи контрольных событий следит за выполнением операторами регламентов работы, и формирует отчетные документы по результатам работы, ведет запись разговоров. С использованием программной платформы, отдел телефонных продаж станет образцом быстрой и эффективной работы.
 

Решения которые мы предлагаем

- Специальная версия на базе коммуникационной платформы Oktell по цене 'звонилки' - Telesale

- Решение на базе коммуникационной платформы Oktell

- Решения на базе открытого ПО (OpenSource)